Política de Privacidade e Cookies

A presente Política de Privacidade e Cookies destina-se a explicar como a familywork recolhe, armazena e trata os seus dados pessoais e outros que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.

A Bruno Curto Unipessoal, Lda, com sede na Rua Professor João Augusto Figueiredo, 7A, 3080-527 Quiaios, Figueira da Foz, NIPC 516900145, é responsável pelo site www.familywork.pt e compromete-se a garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo todas as normas legais e regulamentares em vigor.

A familywork reserva-se o direito de atualizar e alterar periodicamente a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a refletir qualquer modificação na forma como os dados pessoais dos nossos clientes são processados ou em termos legais. Na familywork será exibida a versão mais recente e atual da Política de Privacidade e Cookies, sendo aconselhável que a verifique periodicamente, para averiguar qualquer atualização ou alteração.

Princípios orientadores

O objetivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a familywork e os respetivos clientes. A mesma tem também como objetivo demonstrar a transparência no tratamento dos dados recolhidos e informar todos os clientes dos seus direitos e da forma como podem exercê-los, enquanto titulares de dados pessoais.

Base legal

A familywork atua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todos os processos que envolvam o tratamento de dados pessoais.

Consoante a finalidade em causa, o tratamento de dados pessoais pela familywork assenta numa das seguintes bases de licitude previstas no artigo 6.º do RGPD: a execução de um contrato em que o titular dos dados é parte (ex: processamento de encomendas), o cumprimento de uma obrigação legal a que a familywork está sujeita (ex: emissão de faturas, obrigações fiscais), o consentimento do titular (ex: comunicações de marketing direto) ou o interesse legítimo da familywork (ex: prevenção de fraude, segurança do website).

Segundo o RGPD, por dados pessoais define-se: “qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (“titular dos dados”); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.”

Proteção dos dados

Utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança da informação recolhida, a proteção dos dados pessoais recolhidos e impedir a utilização, alteração ou acesso indevido, a divulgação, a perda ou a destruição não autorizadas.

Como titular dos dados, o cliente tem direito a saber quais os dados recolhidos e armazenados, assim como a alterar os mesmos na área de cliente e a solicitar à loja a sua exportação ou eliminação.

Os dados que são recolhidos

Registo de cliente ou compra

No registo ou compra na familywork, são recolhidos os seguintes dados: e-mail, nome, morada, código postal, localidade, telefone e NIF/NIPC. Os dados recolhidos através do processo de compra do cliente serão processados automaticamente e destinam-se ao tratamento das encomendas, como por exemplo a expedição de encomendas ou a emissão de faturas.

Na inscrição na newsletter da familywork, são recolhidos os seguintes dados: nome e e-mail.

Formulário de contacto

A familywork pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente o nome, e-mail e outras informações que o visitante nos forneça.

Navegação na familywork

São também recolhidos dados relacionados com a navegação na loja. Exemplos deste tipo de dados são a informação do dispositivo e browser (navegador), informações de rede e endereço IP.

Finalidade com que os dados são recolhidos

Os dados pessoais são recolhidos e tratados com vista ao cumprimento das finalidades a seguir indicadas:

Prestação de serviço

Cumprimento das obrigações fiscais
Expedição de encomendas
Tratamento de encomendas
Faturação
Resolução de problemas como o cancelamento, devolução de produtos ou reembolso do valor dos produtos e/ou serviços, de acordo com a lei em vigor
Apoio ao cliente: esclarecimento de dúvidas sobre produtos, o funcionamento da familywork ou qualquer outra questão solicitada pelo cliente

Marketing direto (ex: e-mail marketing)

Para que o cliente esteja atualizado sobre o estado de encomendas ou qualquer novidade na familywork, podemos enviar e-mails e/ou SMS com comunicações comerciais referentes a ofertas, produtos ou campanhas, assim como conteúdos temáticos e informações sobre o processamento de encomendas registadas.

Para efeitos de marketing, na familywork poderemos considerar e utilizar determinados dados, como produtos visualizados, produtos em lista de desejos ou deixados no carrinho abandonado.

As comunicações de marketing são efetuadas apenas após e com o consentimento prévio do cliente, podendo este retirar o consentimento a qualquer momento, designadamente através do link de cancelamento de subscrição presente em cada comunicação.

Em todo e qualquer caso, a familywork procura garantir que a informação e os dados recolhidos e utilizados são adequados às finalidades descritas e que não constituem uma invasão da privacidade do cliente.

Quando recolhemos os dados?

Os dados são recolhidos quando há um registo de cliente na familywork, inscrição na newsletter, preenchimento do formulário de contacto, registo de uma encomenda ou durante a navegação na loja.

Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?

O titular de dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer o acesso, a retificação, a oposição, a limitação do tratamento, a portabilidade e/ou a eliminação dos seus dados, assim como o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos na sua esfera ou que o afetem significativamente de forma similar.

O cliente pode exercer qualquer um destes direitos junto da familywork, com a submissão de um pedido enviado para o endereço de e-mail familyworkstore@gmail.com. O cliente pode também, a todo o momento, apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através do website www.cnpd.pt.

Retenção dos dados

A familywork está obrigada a reter informações para fins fiscais e de auditoria de acordo com a lei em vigor, designadamente pelo prazo de 10 (dez) anos a contar do final do ano civil a que respeitam, no caso de documentos contabilísticos e faturas, nos termos do Código do IVA e do Código Comercial.

Os restantes dados pessoais (como dados de registo, navegação ou marketing) são conservados pela familywork apenas durante o período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram recolhidos, designadamente enquanto durar a relação contratual com o cliente, ou até que este solicite a sua eliminação, retirando o respetivo consentimento, salvo se existir outra obrigação legal que justifique a sua conservação por prazo mais alargado.

O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais ao enviar um e-mail para familyworkstore@gmail.com.

Caso o cliente efetue um registo na familywork, pode verificar, editar ou eliminar as suas informações pessoais a qualquer momento a partir da área de cliente na familywork.

A pedido do cliente, a familywork pode alterar determinados dados do cliente associados a encomendas registadas.

Partilha dos dados

A familywork não cede nem vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço (por exemplo, transportadoras, processadores de pagamento e prestadores de serviços de marketing e análise web). Não serão também utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular.

Qualquer entidade terceira com a qual os dados do cliente possam ser partilhados é obrigada, por contrato, a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da familywork, em conformidade com o RGPD.

Algumas das ferramentas utilizadas pela familywork (designadamente o Google Analytics e o Meta Pixel, referidos na secção de Cookies) podem implicar a transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente para os Estados Unidos da América. Nesses casos, a familywork assegura-se de que tal transferência ocorre ao abrigo de mecanismos de salvaguarda adequados, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outro instrumento legalmente reconhecido.

A familywork pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exijam ou quando determinadas ações violem os Termos e Condições do negócio.

Cookies

A familywork utiliza cookies no site. Os cookies utilizados não recolhem, por norma, informações que identifiquem diretamente o visitante, mas sim informação sobre a forma como este interage com o website da loja. Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação e melhoria do serviço e da experiência de utilização.

Os cookies que não sejam estritamente necessários ao funcionamento do website só são instalados após o consentimento prévio do utilizador, prestado através do painel de gestão de cookies disponibilizado no site, podendo este, a qualquer momento, alterar as suas preferências ou retirar o consentimento dado.

Que tipos de cookies são utilizados?

Cookies estritamente necessários: são essenciais para o funcionamento do website e para a realização de compras, não podendo ser desativados.
Cookies analíticos: são utilizados para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website. Utilizamos o Google Analytics para esta finalidade.
Cookies de funcionalidade: guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, de forma a que não seja necessário voltar a configurá-las cada vez que o visita.
Cookies de terceiros / marketing: são criados a partir de serviços de terceiros, designadamente o Meta Pixel (Facebook/Instagram). Podem ser usados para mostrar publicidade relacionada com as ações do utilizador no website noutras plataformas.