Personalização
Como envio o nome, texto ou fotografia para a personalização?
A maioria dos artigos tem um campo de personalização dedicado no momento da compra, específico para cada tipo de personalização disponível nesse artigo. Está também disponível a opção de upload direto de imagens ou ficheiros. Importante: só deves enviar imagem ou ficheiro se o artigo pedir isso especificamente na personalização — se a ficha do produto não pedir upload, não precisas de enviar nada.
Posso alterar a personalização depois de já ter feito a encomenda?
Não há um prazo fixo — depende do momento em que a tua encomenda entra em produção, que pode ser quase imediato ou mais tarde, consoante a altura. Pergunta-nos sempre, mas está preparado para a possibilidade de já não ser possível. Se a encomenda ainda não entrou em produção, aceitamos pedidos de alteração sem problema. Se o pedido for por um erro que invalide o artigo e a produção já tiver começado, conseguimos parar de imediato caso ainda não esteja concluída; se já estiver produzida, a correção pode implicar custos adicionais.
Que formato e qualidade deve ter a fotografia que envio?
O formato (quadrado, retangular, vertical, horizontal) varia de artigo para artigo — confirma sempre nas imagens do produto qual o formato pedido. Evita fotografias escuras, pixelizadas, desfocadas ou capturas de ecrã do telemóvel — envia sempre a fotografia original, com a melhor qualidade possível.
E ficheiros com design (logótipos, ilustrações)?
Devem ser sempre enviados em formato vetorial ou PNG com fundo transparente. Não aceitamos links de plataformas externas como o Canva, só ficheiros enviados diretamente. Não fazemos tratamento nem vetorização de imagem — utilizamos o ficheiro exatamente como é enviado, pelo que a responsabilidade pela sua qualidade é do cliente.
Produção e Entrega
Quanto tempo demora a produção?
Entre 8 a 10 dias úteis — é o prazo máximo de referência. Este prazo pode variar consoante a época (por exemplo, perto do Natal), e qualquer alteração é sempre informada antecipadamente: no momento da compra tens sempre a informação do prazo praticado nesse momento. Mesmo nas épocas mais altas, procuramos sempre enviar antes do limite. Até hoje nunca falhámos uma encomenda, com uma taxa de envio dentro do prazo superior a 98%, em mais de 10.000 encomendas.
Como sei o estado da minha encomenda?
Recebes um email de confirmação assim que fazes a compra, e outro com o código de rastreio assim que a encomenda é enviada. Se surgir alguma questão da nossa parte durante a produção, contactamos-te por email ou telefone. Depois de entregue, recebes ainda um pedido de avaliação, além de notificações por SMS e/ou WhatsApp ao longo do processo.
Fazem entregas urgentes?
Não temos um serviço de urgência pago — achamos injusto para quem encomendou com antecedência que outra pessoa "passe à frente" só por pagar mais. Ainda assim, se precisares mesmo de um prazo mais curto, contacta-nos antes de finalizares a compra: sempre que a nossa produção do momento permitir, aceitamos e tentamos cumprir o prazo — mas nunca à custa de adiantar a tua encomenda em relação às restantes.
Trocas e Devoluções
E se o produto não corresponder ao que pedi?
Se o erro for da nossa responsabilidade, substituímos o artigo sem qualquer custo para ti.
Posso cancelar ou devolver a minha encomenda?
Podes cancelar sem problema enquanto a produção ainda não tiver começado. Depois de iniciada a produção, um cancelamento por arrependimento já não é tratado da mesma forma: um artigo personalizado é feito especificamente para ti, para uma data ou ocasião — ao contrário de um produto de prateleira, não pode simplesmente ser vendido a outro cliente. Cumprimos sempre o que a lei determina, mas pedimos a mesma compreensão que teríamos contigo: produzir algo por medida e depois não poder reaproveitá-lo tem um custo real para nós. Consulta a nossa Política de Devolução para mais detalhes.
Encomenda e Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
MB Way, Multibanco, cartão e PayPal.
Onde são produzidos os artigos?
Produção própria em Portugal, em Quiaios, Figueira da Foz.
Ainda com dúvidas?
Consulta também os nossos Termos e Condições. Se preferires, contacta-nos diretamente — teremos todo o gosto em ajudar.